طراحی چارچوب کسب هوشمندی رقابتی 0/2 با بهره‌گیری از روش بهترین ـ بدترین (BWM)

هدف: ظهور تجارت اجتماعی و فناوری‌های وب 0/2 به‌خصوص رسانه‌های اجتماعی، شکل جمع‌آوری اطلاعات و نحوه کسب هوشمندی رقابتی را تغییر داده است. هوشمندی کسب‌شده از این محیط باعث شد مفهوم جدیدی به‌نام هوشمندی رقابتی 0/2 پدیدار شود که نحوه کسب آن از جهات بسیاری با نوع قبلی آن تفاوت دارد. هدف این پژوهش طراحی چارچوبی برای کسب این نوع هوشمندی، بر مبنای استفاده از ابزارهای فناوری وب 0/2 و به‌طور خاص رسانه‌های اجتماعی است. روش: بدین منظور، نخست با بررسی گسترده پیشینه تحقیق و با تشکیل گروه کانونی متشکل از خبرگان بازاریابی و سپس با نظرسنجی از متخصصان بیشتر، چارچوب نهایی شامل سه مؤلفه اصلی «فرایند کسب هوشمندی رقابتی 0/2»، «زمینه کسب هوشمندی رقابتی 0/2» و «محتوای کسب هوشمندی رقابتی 0/2» تدوین شد. سپس با استفاده از روش بهترین ـ بدترین (BWM) ابعاد و زیرشاخص‌های شناسایی‌شده، توسط مدیران بازاریابی و افرادی که تجربه عملی داشتند، وزن‌دهی و رتبه‌بندی شده‌اند. یافته‎ها: بر اساس یافته‎ها، 10 بعد مهم این سه مقوله که به تأیید گروه کانونی نیز رسیده‎اند، به‎ترتیب رتبه عبارت‎اند از: بعد هوشمندی رقبا 0/2؛ استخراج مفاهیم و الگوها؛ هوشمندی بازار 0/2؛ ارائه و ارزیابی هوشمندی رقابتی 0/2؛ برنامه­ریزی برای کسب هوشمندی رقابتی 0/2؛ فرایندهای کسب‌وکار؛ افراد؛ فناوری؛ نظارت و جمع‌آوری اطلاعات از رسانه‌های اجتماعی؛ هوشمندی اجتماعی/ راهبردی 0/2 و هوشمندی فناوری 0/2. نتیجه‎گیری: مجموعه­ای از ابعاد و مؤلفه­های بسیار مهم مدل هوشمندی رقابتی 0/2 شناسایی و از نظر اهمیت رتبه­بندی شدند. شرکت‌ها برای ارزیابی برنامه‌های هوشمندی رقابتی در عصر شبکه‌های اجتماعی، می‎توانند از یافته‎های این پژوهش استفاده کنند و به‌عنوان اصول راهنمای کسب هوشمندی رقابتی از آن بهره ببرند.